Politique de Retour

Chez Apple & Samsung Bénin, nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Nous comprenons que des situations peuvent survenir où un retour de produit est nécessaire. C’est pourquoi nous avons mis en place une politique de retour claire et concise.

Délai de Retour : 24 Heures Après Réception ou Achat

Vous disposez d’un délai strict de 24 heures à compter de la réception du produit (pour les livraisons) ou de l’achat (pour les retraits en magasin) pour initier une demande de retour. Au-delà de ce délai, aucune demande de retour ou de remboursement ne pourra être acceptée, sauf dans le cadre d’un problème couvert par la garantie constructeur (voir section « Garantie »).

Conditions d’Éligibilité au Retour

Pour être éligible à un retour, le produit doit impérativement remplir les conditions suivantes :

1. État Neuf et Inutilisé : Le produit doit être dans son état neuf, inutilisé, et ne doit présenter aucun signe d’usure, de dommage, de rayure ou d’altération.

2. Emballage Original Intact : Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine complet et intact, y compris les boîtes, les films de protection, les scellés, les manuels et tous les accessoires fournis (chargeurs, câbles, écouteurs, etc.). Tout emballage manquant ou endommagé pourra entraîner le refus du retour ou des frais de réapprovisionnement.

3. Facture et Preuve d’Achat : Une preuve d’achat valide (facture ou reçu) est obligatoire pour toute demande de retour.

4. Produits Non Éligibles au Retour :

   • Les cartes cadeaux et bons d’achat.

   • Les produits logiciels dont l’emballage a été ouvert ou la licence activée.

   • Les services (installation, formation, etc.) déjà fournis.

   • Les produits personnalisés ou fabriqués sur mesure.

   • Les produits ayant été activés ou liés à un compte personnel (ex: iCloud, compte Google, Samsung Account), sauf en cas de défaut avéré et couvert par la garantie.

   • Les articles consommables (films de protection appliqués, etc.) une fois utilisés.

Procédure de Retour

Si votre produit répond aux conditions d’éligibilité et que vous êtes dans le délai de 24 heures :

1. Contactez Notre Service Client : Envoyez un e-mail à support@apple-samsung.bj ou appelez-nous au +229 01 9625 5372 dans les 24 heures suivant la réception/l’achat. Veuillez fournir votre numéro de commande, le nom du produit à retourner et la raison du retour.

2. Autorisation de Retour : Notre équipe évaluera votre demande et, si elle est approuvée, vous fournira une autorisation de retour et les instructions nécessaires.

3. Retour du Produit : Vous devrez déposer le produit (dans son état et emballage d’origine) à notre point de collecte à Cotonou ou Abomey-Calavi, ou nous organiserons la collecte si applicable (des frais de collecte peuvent s’appliquer selon la raison du retour).

Remboursements

• Une fois le produit reçu et inspecté par nos équipes pour vérifier sa conformité aux conditions de retour, nous procéderons au remboursement.

• Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement utilisé lors de l’achat, dans un délai de 3 jours ouvrable après validation du retour.

• Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables s’il y a lieu, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part ou à un produit défectueux (constaté dès la réception).

Garantie

Au-delà du délai de retour de 24 heures, tout problème lié à un défaut de fabrication ou de fonctionnement sera couvert par la garantie constructeur officielle du produit. Nous vous assisterons dans les démarches nécessaires pour faire valoir cette garantie auprès du fabricant.

Contact

Pour toute question concernant notre politique de retour, n’hésitez pas à contacter notre service client. Nous sommes là pour vous aider !

Dernière mise à jour : 23 Juillet 2025